A

Dashboard L1

Pantau aktivitas tiket kamu — Level 1

📊 Distribusi Jenis Tiket
⚡ Aktivitas Terbaru
📋 Riwayat Tiket

Dashboard L2

Pantau aktivitas tiket kamu — Level 2

📊 Distribusi Jenis Tiket
⚡ Aktivitas Terbaru
📋 Riwayat Tiket

Upload Tiket

Pilih cara input tiket yang kamu kerjakan

✏️ Input Manual
📄 Upload File
✏️
Input Data Tiket

⏱ Otomatis dari waktu saat ini

ℹ️
Panduan Jenis Tiket
🔀 Merge

Tiket yang memerlukan proses merge data antar sistem atau akun.

📄 Non Merge

Tiket permintaan layanan umum yang tidak melibatkan merge.

💬 Grup WA

Tiket terkait pengelolaan atau permintaan grup WhatsApp.

📊
Ringkasan Hari Ini
0
Total
0
Merge
0
Lainnya
📄
Upload File Tiket
📂
Klik atau drag file ke sini
Pilih file dari komputer kamu
.TXT .CSV .XLSX / Excel
📖
Format File yang Didukung
📄 .TXT / Notepad
no_tiket|jenis|keterangan REWWMVD9|merge|Merge akun REWWMVD9-2|non merge| REWWMVD9-3|grup wa|Grup baru

Pisahkan kolom dengan | (pipe). Baris pertama header.

📊 .CSV
no_tiket,jenis,keterangan REWWMVD9,merge,Merge akun

Pisahkan kolom dengan koma (,).

💡 Tips

Baris dengan data tidak valid akan ditandai merah dan tidak akan diimport.

Laporan

Semua riwayat tiket kamu

📋 Semua Tiket

Produktivitas Saya

KPI Kuantitas berdasarkan tiket yang kamu kerjakan

Task Tracker
Distribusi tugas ke role lain
Total Tugas
0
Semua tugas
Selesai
0
0% dari total
Dalam Progres
0
0% dari total
Terlambat
0
0% dari total
Rata-rata Skor
0%
Belum ada skor
Daftar Tugas

Tugas Saya

Daftar tugas yang didistribusikan untuk Anda

Total Tugas
0
Semua tugas
Selesai
0
0% dari total
Dalam Progres
0
0% dari total
Rata-rata Skor
0%
Belum ada skor
Daftar Tugas
Tugas akan otomatis diperbarui sesuai dengan progress yang Anda lakukan.

Panduan & Referensi

Pusat referensi prosedur dan panduan penanganan gangguan

Dokumen Terbaru

Lihat semua
Nama Dokumen Kategori Tipe Terakhir Diperbarui Aksi

Kelola Panduan & Referensi

Upload dokumen panduan baru untuk L1 & L2

Form Upload Dokumen

Klik atau seret file PDF ke sini
Maksimal ukuran file: 10MB

Panduan Upload

File harus berformat PDF
Maksimal ukuran file 10MB
Gunakan judul yang deskriptif dan mudah dipahami
Tambahkan tag untuk memudahkan pencarian dokumen

Daftar Dokumen Aktif

Kelola dan hapus dokumen SOP/Kitab yang sudah tidak relevan.

DOKUMEN JENIS TAGS AKSI
Menampilkan 0 dari 0 dokumen
Scroll untuk melihat lebih banyak...

Profil

Kelola akun kamu

A
—
✅ Aktif
0
Total Tiket
0
Hari Ini
🔒
Ubah Password
👁️
👁️
👁️

Rekap Penilaian

Riwayat semua penilaian yang sudah disimpan

ⓘ Catatan Rekap: menu ini menampilkan performa berdasarkan petugas NOC/SBU yang di-handle oleh petugas QA. Saat ini menampilkan data NOC L1.
⏳

Memuat data rekap...

📋 Antrian Tiket

0 belum disampling
👤 Petugas:
📅 Tanggal:
📍 Site:
⏳

Memuat data tiket...

Informasi Tiket

Informasi Petugas L1

Penilaian NOC L1 — Total bobot 100%

Kesesuaian Analisa & Kelengkapan Evidence
50%
Nilai 0–10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (50%) —
Ketepatan Eskalasi & Bidang Eskalasi
30%
Nilai 0–10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (30%) —
Kesesuaian Narasi
20%
Nilai 0–10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (20%) —
TOTAL NILAI AKHIR
—/10
-
Kesesuaian Analisa: —
Ketepatan Eskalasi: —
Kesesuaian Narasi: —

📋 Antrian Tiket SBU

0 belum disampling
👤 Petugas:
📅 Tanggal:
📂

Memuat data tiket SBU...

Informasi Tiket

Informasi Petugas SBU

📊 Penilaian SBU — Total bobot 100%

Kesesuaian Analisa & Kelengkapan Evidence
50%
Nilai 0 — 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (50%) —
Ketepatan Eskalasi & Bidang Eskalasi
30%
Nilai 0 — 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (30%) —
Kesesuaian Narasi
20%
Nilai 0 — 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (20%) —
TOTAL NILAI AKHIR
—/10
-
Kesesuaian Analisa: —
Ketepatan Eskalasi: —
Kesesuaian Narasi: —
') repeat; pointer-events:none;">

QA Coaching Dashboard

Performance & Coaching Overview

🎯 Bottom 3 Performers (Minggu Ini)

Memuat data performa...

Coaching History

DATE EMPLOYEE COACH SESSION TOPIC FOCUS AREA NOTES STATUS ACTION

Upload Data SBU

Menu khusus untuk mengupload data tiket SBU

📄
File Data
Upload file Excel/CSV berisi daftar tiket SBU.
📄
Klik atau drag & drop file Excel di sini
Format: .xlsx atau .csv
📋
Pastikan format file sesuai
Gunakan format .xlsx atau .csv dengan struktur kolom yang sesuai.
📁
Data Tersimpan di Server
Daftar file yang sudah berhasil diupload dan tersimpan.
📁

Belum ada data SBU yang diupload.

Kelola Kuis Bulanan

Buat dan kelola soal kuis untuk evaluasi bulanan L1 & L2

📚 Daftar Kuis Bulanan
⏳

Memuat data...

Kuis Bulanan

Evaluasi pengetahuan NOC wajib setiap bulan

⏳

Mengecek kuis aktif bulan ini...

Penilaian Kinerja (L1 & L2)

Lakukan penilaian objektif menggunakan metode Behaviorally Anchored Rating Scales.

Keterangan Skala Penilaian
1
Sangat Kurang
2
Kurang
3
Cukup / Sesuai Ekspektasi
4
Baik
5
Sangat Baik

Riwayat Penilaian

Dashboard Admin

Overview keseluruhan data operasional

Distribusi Jenis Tiket

Aktivitas Terbaru

Lihat Semua

Riwayat Pekerjaan Global (Terbaru)

Laporan Tiket

Semua tiket dari seluruh user

Filter:
⏳

Memuat data...

Produktivitas

KPI Kuantitas seluruh NOC — Merge × 1 · No Internet × 6 · Slow/Intermitten × 8 · Grup WA × 3 · Skala 40

📊 Scatter Plot — Kuantitas vs % Merge Ukuran titik = KPI Score
📈 Tren Tiket per Shift
🏆 Ranking KPI Kuantitas

Manajemen User

Tambah, lihat, dan hapus user

✏️ Input Manual
📄 Import Excel
➕
Tambah User Baru
👥 Daftar User
📁
Import User via Excel
📂
Klik atau drag file ke sini
Pilih file Excel atau CSV
.CSV .XLSX / Excel
📖
Format File yang Didukung

File harus memiliki kolom berikut (header baris pertama):

username | nama | role | password
• username: unik, lowercase, tanpa spasi
• nama: nama lengkap user
• role: isi l1 atau l2
• password: minimal 6 karakter
💡 Tips
Download template dulu, isi datanya, lalu upload kembali. User yang sudah ada (username duplikat) akan dilewati secara otomatis.

Import Data Historis

Upload data tiket masa lalu dari file Excel — khusus Admin

⚠️
Reset Data Existing
Hapus semua tiket dan user (selain Admin) sebelum import data historis. Aksi ini tidak dapat dibatalkan.
📁
Upload File Excel Historis
📋 Format Kolom yang Didukung
status | Id Tiket | pic | Jabatan | Shift | timestamp | month
• status: "Tiket" = non merge, "Tiket Merge"/"Tiket MERGE" = merge, "Grup WA"/"grup wa" = Grup WA
• pic: nama lengkap → auto-jadi username (misal: sindhu_nirmala)
• Jabatan: L1 atau L2 (otomatis dibuat sebagai role user)
• timestamp: tanggal & waktu pengerjaan tiket
📂
Klik atau drag file Excel ke sini
Pilih file .xlsx atau .xls
.XLSX / Excel
ℹ️
Cara Import Data Historis
1
Reset data lama (opsional) — klik tombol "Reset Semua Data" di atas untuk membersihkan data existing.
2
Upload file Excel — drag atau klik area upload di kiri. File langsung diproses di browser, tidak perlu internet.
3
Cek summary — sistem akan tampilkan jumlah tiket & user yang akan diimport beserta preview data.
4
Klik Import — semua tiket & user akan tersimpan. User baru akan diberi password sementara yang ter-enkripsi dan harus diganti saat login pertama.